A continuación encontrarás resueltas algunas dudas frecuentes sobre cuestiones de la tienda.

Envíos

Los pedidos se preparan los lunes y se envían los martes. Para envíos nacionales puedes escoger entre dos métodos de envío:

• Paq. Light / correo certificado: Incluye número de seguimiento, y en general tarda entre 1 y 3 días en llegar. Se entregan en domicilio o dejan el aviso para ir a buscarlo a la oficina de Correos en caso de ausencia. El precio varía entre 6 y 8€ según el peso de los productos.
• InPost: Incluye número de seguimiento, y se entrega en punto de recogida InPost. Recibirás una notificación por email o SMS una vez el paquete esté listo para recoger. Tarda unos 3 días en llegar. Puedes indicar el punto de recogida que deseas, si no elegiremos el más cercano a la dirección de envío que nos proporciones. Tiene un coste de 5€. ATENCIÓN: Es necesario que indiquéis tanto el número de teléfono como el email del DESTINATARIO para esta opción.

Para envíos internacionales el precio dependerá del tipo de productos y el país de destino:

• Certificado / international registered mail: Válido solo para láminas, pegatinas y libros, ya que este método de envío ahora por ley solo está disponible para documentos. Incluye número de seguimiento y tarda entre 5 y 15 días hábiles en llegar dependiendo del país.
• Paq. Light: Para la mayoría de productos, paquetes de pequeño volumen que caben en el buzón. Incluye número de seguimiento y tarda entre 3 y 10 días según el país de destino.
• Paq. económico: Para productos o pedidos de gran volumen que no pueden ser depositados en buzón. Incluye número de seguimiento y tarda entre 5 y 15 días hábiles en llegar según destino.
• InPost: Disponible solo para algunos países de Europa. Se entrega en punto de recogida InPost. Tarda entre 3 y 10 días en llegar. Puedes indicarnos el punto de recogida que prefieras o seleccionaremos el más cercano a la dirección de envío que nos proporciones. ATENCIÓN: Es necesario que indiquéis tanto el número de teléfono como el email del DESTINATARIO para esta opción.

En pedidos al extranjero los posibles cargos de aranceles o aduanas van a cargo del cliente siempre.

Sobre los productos

La mayoría de los productos que encontrarás aquí están hechos a mano por mi. Algunos de estos, como por ejemplo los peluches, contienen piezas pequeñas y/o frágiles, así que no son aptos para los niños, ya que no han pasado los controles de seguridad necesarios para garantizar la integridad de los menores y pueden llegar a ser peligrosos. No son juguetes, son objetos de decoración y coleccionismo. Aunque me esfuerzo para que los peluches estén acabados lo mejor posible y sean resistentes, ten en cuenta que se deben manejar con cierto cuidado.

Algunos peluches contienen partes de arcilla polimérica que no toleran bien las altas temperaturas y el trajín de una lavadora, así que se recomienda en caso de que sea necesaria una limpieza, lavarlos a mano con agua y jabón para la ropa (no más de 30 grados).

Todas las ilustraciones y diseños de los productos se encuentran protegidos por Copyright. En el caso de los archivos digitales y las ilustraciones personalizadas se prohíbe totalmente su uso, distribución y/o venta a terceros, siendo el uso personal del cliente el único tolerado. No se ceden los derechos de explotación salvo que se haya acordado antes. Una vez la pieza está entregada tengo la libertad de añadirla a mi porfolio y redes sociales como muestra de mi trabajo (si es un regalo esperaré hasta que sea entregado).

Política de devoluciones

No se aceptan cambios o devoluciones en pedidos personalizados. En los productos en stock el cliente dispone de 15 días naturales una vez recibido el producto para reclamar la devolución. El envío de vuelta irá a cargo del cliente. Se devolverá el importe una vez recibido el producto y se compruebe que está en buenas condiciones. Se devolverá el importe del producto, no del envío.

Si un producto llega en malas condiciones se enviará un reemplazo en caso de que sea posible, o se devolverá el importe de dicho producto (el importe del envío solo se devolverá si el producto se ha mandado solo, sin otros artículos).