Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás resueltas algunas dudas frecuentes sobre cuestiones de la tienda.

Sobre los productos

La mayoría de los productos que encontrarás aquí están hechos a mano por mi. Algunos de estos, como por ejemplo los peluches, contienen piezas pequeñas y/o frágiles, así que no son aptos para los niños, ya que no han pasado los controles de seguridad necesarios para garantizar la integridad de los menores y pueden llegar a ser peligrosos. No son juguetes, son objetos de decoración y coleccionismo. Aunque me esfuerzo para que los peluches estén acabados lo mejor posible y sean resistentes, ten en cuenta que se deben manejar con cierto cuidado.

Algunos peluches contienen partes de arcilla polimérica que no toleran bien las altas temperaturas y el trajín de una lavadora, así que se recomienda en caso de que sea necesaria una limpieza, lavarlos a mano con agua y jabón para la ropa (no más de 30-40 grados).

Todas las ilustraciones y diseños de los productos se encuentran protegidos por Copyright. En el caso de los archivos digitales se prohíbe totalmente su distribución y/o venta a terceros, siendo el uso personal del cliente el único tolerado.

Política de devoluciones

No se aceptan cambios o devoluciones en pedidos personalizados. En los productos en stock el cliente dispone de 15 días naturales una vez recibido el producto para reclamar la devolución. El envío de vuelta irá a cargo del cliente. Se devolverá el importe una vez recibido el producto y se compruebe que está en buenas condiciones. Se devolverá el importe del producto, no del envío.

Pedidos personalizados

Se deberá abonar el importe íntegro por adelantado en encargos inferiores a 35€, y al menos el 50% del precio total en pedidos superiores. Estos pagos no serán reembolsables en el caso de que se cancele la transacción por parte del cliente. Se trabajará a partir de bocetos y detalles concretados por email. Ten en cuenta que son objetos que se tienen que materializar, y eso requiere tiempo de trabajo. Normalmente estará listo en 5-15 días dependiendo del encargo, pero puede alargarse por eventos, lista de espera o stock de materiales.

​Pago

Al hacer un pedido personalizado puedes elegir cualquiera de los siguientes métodos de pago:

  • Paypal
  • Bizzum
  • Transferencia bancaria
  • Link de pago seguro por tarjeta

Puedes solicitar factura siempre que lo desees.

Envíos

Los productos en stock se envían en 1-5 días laborables, y tienen los siguientes tiempos de entrega (estimados, dependen de la empresa de transporte):

  • España: 1-3 días laborables
  • Europa: 1-3 semanas
  • USA y otros países: 2-5 semanas

Si es un pedido urgente y necesitas el envío de 24 horas puedes contactarme.

Existen las siguientes tarifas de envío según el tipo de producto y tu dirección. Todos los envíos incluyen número de seguimiento, y se mandan desde España. Para calcular los gastos exactos puedes hacer una compra ficticia sin llegar al pago, para que los calcule.

  • Certificado nacional: Varía entre los 5 y 7€.
  • Certificado internacional: Caría entre los 9 y 16€ dependiendo del producto.

En pedidos al extranjero los posibles cargos de aranceles o aduanas van a cargo del cliente siempre.