Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás resueltas algunas dudas frecuentes sobre cuestiones de la tienda.

Sobre los productos

La mayoría de los productos que encontrarás aquí están hechos a mano por mi. Algunos de estos, como por ejemplo los peluches, contienen piezas pequeñas y/o frágiles, así que no son aptos para los niños, ya que no han pasado los controles de seguridad necesarios para garantizar la integridad de los menores y pueden llegar a ser peligrosos. No son juguetes, son objetos de decoración y coleccionismo. Aunque me esfuerzo para que los peluches estén acabados lo mejor posible y sean resistentes, ten en cuenta que se deben manejar con cierto cuidado.

Algunos peluches contienen partes de arcilla polimérica que no toleran bien las altas temperaturas y el trajín de una lavadora, así que se recomienda en caso de que sea necesaria una limpieza, lavarlos a mano con agua y jabón para la ropa (no más de 30-40 grados).

Todas las ilustraciones y diseños de los productos se encuentran protegidos por Copyright. En el caso de los archivos digitales se prohíbe totalmente su distribución y/o venta a terceros, siendo el uso personal del cliente el único tolerado.

Política de devoluciones

No se aceptan cambios o devoluciones en pedidos personalizados. En los productos en stock el cliente dispone de 15 días naturales una vez recibido el producto para reclamar la devolución. El envío de vuelta irá a cargo del cliente. Se devolverá el importe una vez recibido el producto y se compruebe que está en buenas condiciones. Se devolverá el importe del producto, no del envío.

Pedidos personalizados

Se deberá abonar el importe íntegro por adelantado en encargos inferiores a 35€, y al menos el 50% del precio total en pedidos superiores. Estos pagos no serán reembolsables en el caso de que se cancele la transacción por parte del cliente. Se trabajará a partir de bocetos y detalles concretados por email. Ten en cuenta que son objetos que se tienen que materializar, y eso requiere tiempo de trabajo. Normalmente estará listo en 5-15 días dependiendo del encargo, pero puede alargarse por eventos, lista de espera o stock de materiales.

​Pago

Al hacer un pedido personalizado puedes elegir cualquiera de los siguientes métodos de pago:

  • Paypal
  • Bizzum
  • Transferencia bancaria
  • Anuncio personalizado en Etsy (se aplicará una tasa del 15% del precio final para cubrir las comisiones de la plataforma).

Puedes solicitar factura siempre que lo desees.

Envíos

Los productos en stock se envían en 1-3 días laborables, y tienen los siguientes tiempos de entrega (estimados, dependen de la empresa de transporte):

  • España: 1-3 días laborables
  • Europa: 1-3 semanas
  • USA y otros países: 2-5 semanas

Si es un pedido urgente y necesitas el envío de 24 horas puedes contactarme.

Existen las siguientes tarifas de envío según el tipo de producto. Si dudas sobre qué tarifa se aplicará puedes añadir el producto al carrito y calcularla sin terminar el proceso de compra.

  • Tarifa A: Envío nacional 1€/ internacional 3€. Se envía por correo ordinario sin número de seguimiento, y se aplica a pegatinas, láminas, fanzines de menos de 10€, complementos pequeños (llaveros, chapas…) y peluches en miniatura.
  • Tarifa B: Envío nacional 6,5€ / internacional 9€. Se envía por correo certificado con número de seguimiento, y se aplica a peluches de tamaño mediano, fanzines de más de 10€, totebags, estuches y neceseres y mascarillas. Este envío se puede contratar de forma opcional para los pedidos de productos de la categoría anterior.
  • Tarifa C: Envío nacional 9€/ Internacional 16€. Se envía por correo certificado con número de seguimiento, y se aplica a peluches grandes, como los Kiw-tie y los Mobbo, o si es un pedido de varios artículos y el paquete supera el peso de la tarifa B.

En pedidos al extranjero los posibles cargos de aranceles o aduanas van a cargo del cliente siempre.